Re-integratie

Klachtenreglement Stichting Kringloop Leerdam

Toepassingsgebied

Alle uitingen van ongenoegen over contacten met en de re-integratie  werkzaamheden van de Stichting Kringloop Leerdam die niet onmiddellijk door de direct betrokkene(n) weggenomen kunnen worden. 

Doel

Het op zorgvuldige en uniforme wijze registreren en afhandelen van klachten, het wegnemen van de oorzaken, en het nemen van adequate maatregelen om herhaling te voorkomen.

De procedure

De klacht moet worden ingediend bij het bestuur van de Stichting Kringloop Leerdam.

Direct na ontvangst door het bestuur van de Stichting Kringloop Leerdam wordt de klacht geregistreerd.

 

De klachtencommissie bestaat uit 3 daarvoor aangewezen leden van het bestuur van de Stichting Kringloop Leerdam.

 

Indien de klacht niet op schrift gesteld is, kan worden verzocht dit alsnog te doen.

 

Binnen 10 werkdagen na binnenkomst van de klacht (brief) wordt een schriftelijke

ontvangstbevestiging gestuurd. Hierin wordt aangegeven binnen welke termijn er een

antwoord verwacht mag worden. Dit zal uiterlijk is binnen 8 weken na de ontvangst

van de klacht moeten plaatsvinden. In uitzonderlijke gevallen mag deze termijn

eenmaal worden verlengd met maximaal 8 weken. De klager krijgt hiervan voor afloop

van de eerste termijn schriftelijk bericht.

 

Nadat de achtergrond van de klacht intern is onderzocht, worden de benodigde

stappen genomen om de klacht naar behoren te behandelen. In de behandeling van

de klacht wordt  hoor en wederhoor toegepast. De klachtencommissie  zal tijdens het

onderzoeken van de klacht alle partijen horen om een zo goed mogelijk beeld van de

klacht te krijgen.

 

De klachtencommissie moet binnen de onder punt 4 vermelde termijnen na ontvangst

van de klacht schriftelijk en met redenen omkleed, uitspraak doen. Wanneer de klacht

niet binnen deze termijn(en)  is afgehandeld, wordt de klager hiervan tijdig op de

hoogte gesteld en wordt een nieuwe afspraak gemaakt.

 

Indien de klacht niet naar tevredenheid van de klager is behandeld, kan de

klachtencommissie overwegen of een nieuw intern onderzoek en/of een nieuw aanbod

wenselijk is.

 

Een klacht wordt als afgehandeld beschouwd als de klager het antwoord per

aangetekende post heeft ontvangen, waarbij Stichting Kringloop Leerdam overtuigd is,

naar redelijkheid en billijkheid en in lijn met de zwaarte van de klacht, alles in het

werk te hebben gesteld om de klacht naar behoren af te wikkelen.